SERVICE-LEVEL-COCKPIT

Qua­li­tät aktiv steu­ern – Wett­be­werbs­vor­teil Kundenservice

Und am Ende ent­schei­det der Preis, richtig?

Wür­den Kun­den Ihre Kauf­ent­schei­dun­gen aus­schließ­lich auf Basis von Preis­vor­tei­len tref­fen, gäbe es kaum noch ver­trieb­lich erfolg­rei­che Stadt­werke. So zumin­dest unsere Ver­mu­tung. Doch was pas­siert, wenn Argu­mente wie „Regio­na­li­tät“ oder „alle Ange­bote und Dienst­leis­tun­gen aus einer Hand“ nicht mehr aus­rei­chen, um Bestands­kun­den zu bin­den oder Inter­es­sen­ten auf sich auf­merk­sam zu machen? Nut­zen Sie die Aus­tausch­bar­keit von Ange­bo­ten und Leis­tun­gen Ihrer Wett­be­wer­ber zu Ihrem Vor­teil: Machen Sie sich ein­zig­ar­tig und schaf­fen Sie ein maxi­mal posi­ti­ves Kundenerlebnis.

Wir möch­ten gemein­sam mit Ihnen beim Kun­den­ser­vice anset­zen. Dif­fe­ren­zie­ren Sie sich durch Ser­vice Excel­lence. Bin­den Sie Ihre Kun­den, pro­fi­tie­ren Sie von Wei­ter­emp­feh­lun­gen, seien Sie attrak­tiv und inno­va­tiv. Denn eine hohe Erreich­bar­keit oder geringe War­te­zei­ten soll­ten kein unver­bind­li­ches Ver­spre­chen, son­dern Teil Ihres posi­ti­ven Kun­den­er­leb­nis­ses sein.

Unsere E1-Bera­­ter unter­stüt­zen Sie beim Auf­bau eines kun­den­ori­en­tier­ten Steue­rungs­kon­zep­tes für interne Ser­vice Level. Im Anschluss beglei­ten wir Sie bis zum Pro­duk­tiv­start einer geeig­ne­ten Moni­­to­­ring-Lösung, die es Ihnen erlaubt, die Qua­li­tät Ihres Ser­vice über alle Kun­den­kon­takt­ka­näle in Echt­zeit auszuwerten.